Términos y condiciones de compra
Reglas claras para comprar equipos, ductos y soluciones de ventilación con respaldo técnico. Conoce cómo gestionamos los pedidos, pagos, entregas y derechos de nuestros clientes.
Identificación del vendedor y alcance
La tienda ductosyventilacion.com es operada por MODULAIRES D&V SOLUCIONES S.A.S., bajo el nombre comercial Ductos & Ventilación, con domicilio en Bogotá, Colombia y oficina de atención en Calle 69B #113B-10, Bogotá. Estos términos regulan los pedidos de productos realizados a través del sitio. Los proyectos, instalaciones, fabricaciones especiales y demás servicios contratados mediante cotización se rigen también por las condiciones expresamente acordadas en cada oferta o contrato.
Información de los productos
Publicamos descripciones, medidas, imágenes y características técnicas para ayudar al comprador a elegir. Las imágenes pueden ser ilustrativas y las dimensiones o especificaciones deben verificarse en la ficha de cada referencia. Para equipos de ventilación, la selección técnica, las condiciones de instalación y la compatibilidad con el sistema deben validarse según la aplicación. Nuestro equipo puede brindar orientación antes de la compra.
Precios, impuestos y costos adicionales
Los precios se expresan en pesos colombianos (COP). Los impuestos aplicables y los costos de despacho o servicios adicionales deben ser informados antes de confirmar el pago, según el tipo de pedido y el destino. Una cotización de fabricación o instalación tiene el alcance y la vigencia que indique su propio documento. No se adicionarán conceptos que el comprador no haya aceptado.
Disponibilidad y confirmación del pedido
La recepción automática de una solicitud de compra no implica por sí sola que el despacho esté confirmado. La ejecución del pedido depende de la validación del pago, la existencia o disponibilidad del producto y la información suficiente para entregar. Si una referencia no está disponible o existe un error material en la publicación, contactaremos al comprador para proponer una alternativa o gestionar la devolución del pago cuando corresponda, respetando sus derechos legales.
Medios de pago
Los pagos en línea se tramitan mediante los medios habilitados en el proceso de compra, incluidos los servicios de Mercado Pago cuando estén disponibles. El procesamiento y la autorización dependen también de las entidades financieras y del proveedor de pagos. No solicitamos que los clientes compartan contraseñas ni códigos de seguridad por mensajes.
Entrega y transporte
Para los productos y direcciones que cumplan las condiciones del servicio local, el envío en Bogotá tiene una tarifa de $10.000 COP, indicada durante la compra. Los artículos voluminosos o los despachos con características especiales pueden requerir una cotización de transporte antes de confirmar el pedido. Para otras ciudades de Colombia, el valor del envío se cotiza según el producto, la cantidad, el peso y volumen del empaque, el destino y las condiciones de la transportadora. Cuando no exista tarifa automática, el cliente puede confirmar el valor y las condiciones del despacho con nuestro equipo, también por WhatsApp, antes de completar el pago. Los compradores pueden realizar sus pedidos directamente por WhatsApp, donde se confirmarán la disponibilidad, el precio total, el transporte y la forma de pago. En productos fabricados o preparados por solicitud, el plazo acordado puede empezar una vez se confirmen los datos técnicos, el pago o anticipo pactado y la orden de producción. Los incumplimientos de entrega se atenderán conforme a la legislación de protección al consumidor.
Fabricaciones y productos personalizados
Las campanas, ductos, piezas especiales u otros bienes hechos efectivamente bajo especificaciones particulares del cliente se identificarán como tales antes de su fabricación. Se dejará constancia de medidas, materiales, acabados, planos o características aprobadas. Las excepciones legales al retracto para bienes personalizados no se extienden automáticamente a productos estándar que aparezcan en el catálogo.
Instalaciones y servicios técnicos
La compra de un equipo o accesorio no incluye instalación, obras civiles, adecuaciones eléctricas ni puesta en marcha, salvo indicación expresa en la publicación, cotización o contrato. Cuando se contrate un servicio, se definirán por escrito el alcance, las condiciones de acceso, los tiempos y las obligaciones de las partes.
Garantía legal
Los productos están amparados por la garantía legal aplicable en Colombia. Ante fallas de calidad, idoneidad o seguridad se tramitará la solicitud conforme a la Ley 1480 de 2011 y las normas vigentes. La garantía no elimina los derechos del consumidor; su alcance y término se determinan según la ley y las características del producto.
Retracto, devoluciones y reembolsos
En las compras a distancia que cumplan los requisitos legales, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien, con las excepciones previstas por la ley. Las condiciones del procedimiento, costos y reembolso se detallan en nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Ninguna disposición de estos términos limita los derechos reconocidos por la normativa colombiana.
Reversión de pagos
Si se cumplen las causales legales para reversión de un pago electrónico, el comprador podrá presentar la solicitud dentro de los plazos previstos por la ley, tanto al proveedor como a la entidad emisora del instrumento de pago. El procedimiento y canales se explican en la Política de devoluciones y reembolsos.
Facturación
Las ventas de la tienda son realizadas y facturadas por MODULAIRES D&V SOLUCIONES S.A.S. El comprador debe suministrar información de facturación correcta y solicitar oportunamente la inclusión de datos fiscales adicionales que no se recojan en el formulario de compra. La emisión de la factura electrónica se hará de conformidad con las obligaciones tributarias aplicables.
Tratamiento de datos personales
Los datos suministrados para cotizar, comprar, pagar, despachar y atender solicitudes se tratan conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, donde se informan el responsable, las finalidades, los canales y los derechos de los titulares.
Atención de solicitudes y reclamaciones
Para dudas sobre productos, pedidos, garantías o retractos, el comprador puede usar los canales oficiales de contacto indicados en el sitio y en la Política de devoluciones. Al formular una reclamación conviene indicar el número de pedido, la referencia, la fecha de compra y la situación presentada. La empresa atenderá la solicitud según los procedimientos y plazos legales.
Cambios y prevalencia de la ley
Podremos actualizar estos términos para reflejar cambios operativos o normativos. Se aplicará la versión informada al momento de la contratación, sin afectar derechos adquiridos ni garantías legales. Si una disposición entra en conflicto con una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la norma aplicable.
MODULAIRES D&V SOLUCIONES S.A.S. · Bogotá, Colombia · Actualizado: 28 de octubre de 2026