Política de devoluciones y reembolsos

Esta política aplica a las compras realizadas en ductosyventilacion.com a MODULAIRES D&V SOLUCIONES S.A.S. (Ductos & Ventilación), con sede en Bogotá, Colombia. Se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 2439 de 2024 y las normas que las reglamentan. Si alguna norma te otorga un derecho mayor al descrito aquí, prevalece la norma.

1. Derecho de retracto

Cuando compras a distancia en nuestra tienda en línea, puedes desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Cómo ejercerlo: escríbenos por los canales de la sección 6 indicando tu nombre, el número del pedido y el producto. Te asignaremos un número de radicado (sección 7).
Devolución del producto: debes devolverlo por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Antes de enviarlo, escríbenos para coordinar la entrega con tu número de radicado. La dirección de recepción de devoluciones es Calle 69B #113B-10, Bogotá D.C.
Costos de devolución: en el retracto, los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto son asumidos por el cliente, como establece la ley.
Reembolso: te devolveremos todas las sumas pagadas, sin retenciones ni descuentos, en un plazo máximo de quince (15) días calendario, contados desde que ejerces el retracto y cumples los requisitos legales (datos correctos y completos y devolución del producto). El reembolso se hace por el medio de pago original o por el que acordemos contigo, y te informaremos las opciones disponibles.

El retracto no aplica en los casos que la ley exceptúa de forma expresa, por ejemplo los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, los bienes de uso personal o los que por su naturaleza no puedan ser devueltos o se deterioren con rapidez.

2. Productos fabricados a medida

La excepción del retracto para productos a medida solo se aplica cuando el producto se fabrica o adapta efectivamente según especificaciones particulares que tú solicitas (medidas, materiales, acabados o configuraciones propias) y no se trata de un producto estándar. Antes de fabricarlo te lo informaremos y quedará constancia en la cotización o en la confirmación del pedido.

Los productos estándar de la tienda, con referencias, medidas y presentaciones publicadas, conservan el derecho de retracto.

3. Garantía legal

Nuestros productos cuentan con la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011. Si un producto presenta una falla de calidad o idoneidad, o no corresponde a lo que se informó al momento de la compra, tienes derecho, según proceda, a la reparación, al cambio del producto o a la devolución del dinero.

El término de la garantía legal es el que corresponda al producto conforme a la ley y a la información del productor o importador. Esta política no crea plazos de garantía adicionales.
Cuando la garantía proceda, no trasladamos al cliente los costos que correspondan a la empresa, incluido el transporte que sea necesario para atenderla.
La garantía no cubre los casos exonerados por la ley, como el uso indebido, el incumplimiento de las instrucciones de instalación o uso, el desgaste normal, la fuerza mayor o el hecho de un tercero.

Para solicitarla, escríbenos por los canales de la sección 6. Podemos pedirte fotos o información adicional para atender tu caso.

4. Quién asume los costos de la devolución

Retracto: el cliente asume el transporte de la devolución.
Garantía legal o producto defectuoso: la empresa.
Producto distinto al pedido, error nuestro en el despacho o producto dañado al recibirlo: la empresa.

5. Reversión de pagos electrónicos

Si pagaste con tarjeta u otro instrumento de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016:

fraude;
operación no solicitada o no autorizada por ti;
no recibiste el producto;
recibiste un producto que no corresponde a lo solicitado, no cumple las características o no coincide con la información suministrada;
recibiste un producto defectuoso.

Procedimiento: dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tengas conocimiento del hecho, presenta tu queja (verbal o escrita) tanto ante nosotros como ante la entidad emisora de tu tarjeta o instrumento de pago, explicando los motivos, el valor, el instrumento utilizado y la causal. Si ya recibiste el producto, debes tenerlo a disposición para su recolección. La reversión se tramita dentro de los plazos legales a través de la entidad emisora y la plataforma de pagos de la tienda.

6. Canal de reclamaciones

Correo electrónico: ventas@ductosyventilacion.com
WhatsApp: +57 305 706 1526

Incluye tu nombre, el número del pedido, el producto, lo que ocurrió y la solución que solicitas (retracto, garantía o reversión del pago).

7. Radicado y seguimiento de tu solicitud

A cada solicitud le asignamos un número de radicado con la fecha y hora de recepción, y te lo comunicamos por el mismo canal por el que escribiste.
Para consultar el estado de tu solicitud, escríbenos al correo o al WhatsApp indicando tu número de radicado.
Conservamos el registro de la solicitud y de nuestra respuesta.

8. Si no estás conforme

Si tu solicitud no se resuelve de forma satisfactoria, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co), autoridad de protección al consumidor en Colombia.

Versión: octubre de 2026.