Esta política explica cómo MODULAIRES D&V SOLUCIONES S.A.S. recolecta, usa, almacena y protege los datos personales de quienes visitan, consultan o compran a través de https://ductosyventilacion.com.
1. Identificación del responsable
| Dato | Información |
|---|---|
| Razón social | MODULAIRES D&V SOLUCIONES S.A.S. |
| Nombre comercial | Ductos & Ventilación |
| NIT | 901.241.758-6 |
| Domicilio y dirección | Calle 69B #113B-10, Bogotá D.C., Colombia (sede administrativa; atención con cita previa) |
| Teléfono | +57 305 706 1526 |
| Área encargada de consultas y reclamos | Área Administrativa de MODULAIRES D&V SOLUCIONES S.A.S. |
| Correo para consultas y reclamos | ventas@ductosyventilacion.com |
| Sitio web | https://ductosyventilacion.com |
2. Marco legal y definiciones
La política se rige por los artículos 15 y 20 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
- Titular: persona natural cuyos datos son tratados.
- Dato personal: información que identifica o permite identificar a una persona natural.
- Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolectar, almacenar, usar, circular o suprimir.
- Responsable: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento. Aquí, MODULAIRES D&V SOLUCIONES S.A.S.
- Encargado: tercero que trata datos por cuenta del responsable, por ejemplo el proveedor de hosting.
- Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular.
- Dato sensible: dato que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como salud, origen étnico, orientación política o datos biométricos.
3. Principios
El tratamiento respeta los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad previstos en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.
4. Datos que recolectamos y por qué canal
| Canal en el sitio | Datos | Uso | Terceros que intervienen |
|---|---|---|---|
| Formulario «Solicita una cotización por WhatsApp» (página Contacto) | Nombre, teléfono, correo, ciudad, necesidad, tipo de instalación y descripción del proyecto | Preparar su solicitud y abrirla en WhatsApp para que usted la revise y la envíe. El sitio no envía ni guarda el contenido del formulario en su servidor | WhatsApp (Meta) |
| Botones de WhatsApp, teléfono y correo | Número de teléfono y contenido de los mensajes que usted decide enviar | Atender consultas y solicitudes comerciales | WhatsApp (Meta), operador telefónico |
| Tienda y pedidos (WooCommerce) | Nombre y apellido, empresa (si la informa), país, departamento, ciudad, dirección y código postal de facturación y de envío, teléfono, correo, comentarios del pedido, productos comprados e historial de pedidos, y la dirección IP y el navegador desde los que se compra. Con su aceptación de medición, también el canal de origen del pedido. El formulario de compra no solicita documento de identidad ni NIT | Procesar compras, despachar, atender garantías, devoluciones y soporte posventa | Mercado Pago, transportadoras, proveedor de hosting |
| Cuenta de cliente | Correo, nombre de usuario, contraseña (guardada de forma protegida) y pedidos asociados | Permitir el acceso a su cuenta y a su historial de compras | Proveedor de hosting |
| Pagos | Los datos del medio de pago se procesan con Mercado Pago, bajo su propia política de privacidad. En el pedido del sitio se guardan el identificador del pago, su estado y los montos y, en los pagos con tarjeta, los últimos cuatro dígitos y el número de cuotas | Procesar y confirmar el pago | Mercado Pago |
| Correos del sitio | Nombre, correo y contenido de los mensajes (confirmaciones de pedido, avisos de cuenta y respuestas) | Informar sobre su pedido o cuenta y responder sus solicitudes | Hostinger (hosting y servicio de correo) |
| Medición del sitio (solo con su aceptación) | Identificadores de cookie, páginas vistas, dispositivo y navegador, ubicación aproximada, clics en WhatsApp, teléfono y correo, acciones de la tienda (agregar al carrito, iniciar el pago) y envíos del formulario de cotización | Entender cómo se usa el sitio y mejorarlo | Google Analytics 4 (Google LLC) |
| Estadísticas de visitas | Datos técnicos agregados de las visitas al sitio. Este servicio se carga sin esperar su respuesta al aviso de cookies | Contar visitas al sitio | Jetpack Stats (Automattic) |
| Comentarios y reseñas de productos (cuando estén habilitados) | Nombre, correo, dirección IP, texto del comentario y, en las reseñas, la calificación | Moderar y publicar comentarios y reseñas | WordPress, WooCommerce, proveedor de hosting |
5. Datos sensibles y menores de edad
El sitio no solicita datos sensibles. Si usted los incluye voluntariamente en un mensaje, no serán usados para ningún fin distinto de responderle.
El sitio no está dirigido a menores de 18 años y la empresa no recolecta datos de menores de manera intencional. Si detecta que un menor entregó datos sin autorización de su representante legal, los eliminará.
6. Finalidades del tratamiento
La empresa usa sus datos personales para:
- Responder consultas y preparar, enviar y hacer seguimiento a cotizaciones.
- Gestionar ventas: pedidos, pagos, facturación, despachos, instalación, garantías y soporte posventa.
- Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y de protección al consumidor.
- Enviar información comercial sobre productos, servicios y novedades, solo si usted lo autorizó y hasta que lo revoque.
- Proteger el sitio, prevenir fraude y spam y mantener la seguridad de las cuentas.
- Medir el uso del sitio y mejorar su contenido y funcionamiento.
- Atender peticiones, consultas, reclamos y el ejercicio de sus derechos.
La empresa no vende datos personales. Si necesita usarlos para una finalidad distinta, pedirá una nueva autorización.
7. Autorización
La empresa trata sus datos con su autorización previa, expresa e informada. La obtiene por medio de los avisos del sitio, el registro de cuenta y la compra, y por conductas inequívocas que permiten concluir razonablemente que usted la otorgó, como enviar voluntariamente una solicitud de cotización o hacer un pedido. Su decisión sobre las cookies de medición se guarda en su navegador.
No se requiere autorización en los casos del artículo 10 de la Ley 1581 de 2012: información requerida por autoridad competente, datos de naturaleza pública, urgencia médica o sanitaria, y tratamiento autorizado por la ley con fines históricos, estadísticos o científicos.
Usted puede revocar la autorización en cualquier momento escribiendo a los canales del numeral 9, salvo que exista un deber legal o contractual de conservar sus datos.
8. Derechos del titular
Usted tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo los casos exceptuados por la ley.
- Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales objeto de tratamiento.
- Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales y no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
9. Atención de consultas y reclamos
Área encargada de atenderlos: Área Administrativa de MODULAIRES D&V SOLUCIONES S.A.S.
Canales: correo ventas@ductosyventilacion.com; dirección Calle 69B #113B-10, Bogotá D.C. (sede administrativa; atención con cita previa); teléfono +57 305 706 1526.
Quién puede presentarlos: el titular, sus causahabientes, su representante o apoderado, o quien actúe por estipulación a favor de otro, acreditando su identidad.
Consultas. Para saber qué datos suyos tiene la empresa, escriba indicando su nombre completo, documento de identidad y lo que desea conocer. La empresa responde en máximo 10 días hábiles. Si no puede, avisa el motivo y la nueva fecha, que no superará 5 días hábiles adicionales.
Reclamos. Para corregir, actualizar o suprimir datos, o revocar la autorización, envíe un escrito con su identificación, la descripción de los hechos, una dirección de contacto y los documentos que quiera aportar.
- Si el reclamo está incompleto, la empresa se lo informa dentro de los 5 días siguientes para que lo complete. Si pasan 2 meses sin respuesta, se entiende que desistió.
- Con el reclamo completo, la empresa incluye en la base de datos la leyenda «reclamo en trámite» en un máximo de 2 días hábiles.
- La empresa responde en máximo 15 días hábiles. Si no puede, informa el motivo y la nueva fecha, que no superará 8 días hábiles adicionales.
Solo puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar este trámite con la empresa.
10. Encargados, transmisión y transferencias
Para operar el sitio y la tienda, la empresa comparte datos con terceros que los tratan por su cuenta: el proveedor de hosting y de correo (Hostinger), Mercado Pago para los pagos, WhatsApp (Meta) para la mensajería cuando usted la usa, Google Analytics (Google LLC) y Jetpack Stats (Automattic) para la medición, y las transportadoras cuando hay despacho. El sitio no tiene activada una herramienta de correo masivo; si se activa, esta política se actualizará antes de usarla.
Algunos de estos proveedores pueden procesar o almacenar datos en servidores fuera de Colombia, por lo que puede haber transmisión o transferencia internacional de datos. La empresa realizará estas operaciones conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.
La empresa también entrega datos a autoridades cuando una orden legal o judicial lo exija.
11. Seguridad de la información
La empresa aplica medidas técnicas y administrativas razonables para proteger los datos contra pérdida, acceso no autorizado, uso o alteración:
- Conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio.
- Contraseñas de las cuentas almacenadas de forma protegida (no en texto legible) y una sola cuenta con rol de administrador.
- Aplicación de actualizaciones de la plataforma y sus complementos.
- Verificación contra robots en el formulario de acceso al sitio.
Si ocurre un incidente de seguridad que afecte datos personales, la empresa lo investiga, lo contiene y, cuando corresponda, lo reporta a la Superintendencia de Industria y Comercio y a los titulares afectados.
12. Cookies y medición del sitio
El sitio usa cookies y tecnologías similares. Las esenciales mantienen el carrito, la sesión y el acceso a su cuenta. Las de medición ayudan a entender cómo se usa el sitio.
Para la medición se usa Google Analytics 4 (cookies _ga y _ga_F1P2HDRLM2) y el registro del origen de los pedidos de WooCommerce (cookies sbjs_*). Ambas solo se activan si usted acepta las cookies de medición en el aviso del sitio; si las rechaza, no se carga Google Analytics ni se envían datos a Google. Están desactivadas las señales de Google y la personalización de anuncios. Los clics en WhatsApp, teléfono y correo y los envíos del formulario de cotización se miden solo con su aceptación y sin enviar su nombre, teléfono ni correo. Las visitas de administradores con sesión iniciada no se miden. El sitio también usa Jetpack Stats (Automattic), que cuenta visitas de forma agregada y se carga sin esperar su respuesta al aviso de cookies.
Usted puede cambiar su decisión en cualquier momento con el enlace «Configurar cookies» al pie de cada página, o bloquear y borrar las cookies desde su navegador. Algunas funciones de la tienda pueden dejar de funcionar sin las cookies esenciales.
| Cookie | Proveedor | Para qué sirve | Duración | Tipo |
|---|---|---|---|---|
| _ga | Google Analytics | Distinguir visitantes | 2 años | Medición |
| _ga_F1P2HDRLM2 | Google Analytics | Mantener el estado de la sesión | 2 años | Medición |
| sbjs_* | WooCommerce (atribución de pedidos) | Saber de qué canal llegó un pedido | Sesión a 6 meses | Medición |
| dyv_consent | Ductos & Ventilación | Recordar su decisión sobre las cookies | 6 meses | Esencial |
| woocommerce_cart_hash y woocommerce_items_in_cart | WooCommerce | Recordar el contenido del carrito | Sesión | Esencial |
| wp_woocommerce_session_* | WooCommerce | Mantener la sesión de compra | 2 días | Esencial |
| wordpress_logged_in_* | WordPress | Mantener el acceso a la cuenta | Sesión | Esencial |
| Cookies propias de Mercado Pago durante el pago | Mercado Pago | Las define Mercado Pago al procesar el pago; consulte su política de cookies | Según Mercado Pago | Del proveedor de pagos |
13. Conservación de los datos
La empresa conserva los datos mientras sean necesarios para las finalidades de esta política y para cumplir obligaciones legales.
- Libros, papeles y soportes comerciales y contables (pedidos, facturación y comprobantes): 10 años contados desde el último asiento, documento o comprobante, conforme al artículo 28 de la Ley 962 de 2005. Este plazo aplica solo a la documentación sujeta a esa obligación.
- Solicitudes de cotización que no se concretan: 24 meses desde el último contacto.
- Cuentas de cliente sin actividad: se consideran inactivas cuando pasan 24 meses sin inicio de sesión ni compras; antes de eliminarlas, la empresa avisa por correo con 30 días de anticipación. Los datos de pedidos se conservan según el plazo de la documentación comercial y contable.
- Comentarios y reseñas: mientras estén publicados o hasta que usted pida su supresión.
- Datos para comunicaciones comerciales: hasta que usted revoque la autorización.
Vencido el plazo, los datos se eliminan o se anonimizan.
14. Vigencia y cambios
Esta política rige desde su publicación en este sitio. Versión 1.0, octubre de 2026. Las bases de datos permanecerán vigentes mientras subsistan las finalidades descritas y las obligaciones legales de conservación.
Si la empresa cambia de forma sustancial el tratamiento, lo informará en el sitio web antes de aplicar el cambio y, cuando la ley lo exija, pedirá una nueva autorización.
15. Autoridad de protección de datos
La autoridad en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio, Delegatura para la Protección de Datos Personales (www.sic.gov.co).